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      四川科投科技有限公司

      公司地址:成都市錦江區一環路東五段87號陽光新業中心2號樓3803

      郵編:610000

      電子信箱:cotech@126.com

      聯系人:唐玉梅

      服務熱線:400-860-7333

      產品咨詢:028-86670733

      服務簡介

       

      科投服務簡介


          為提高工作效率,提升公司服務形象,提高客戶滿意度,公司配備了售后服務工作車和銷售工作車以及專業測試儀。公司完善了《工作制度》、《崗位責任制》、《工作標準化流程》、《作業標準》、《獎懲制度》、《服務公約》并統編裝訂成冊形成《科投員工手冊》,確保為客戶提供長期穩定有效的優質服務。此外,公司專設獨立的售后服務系統;擁有先進的維修管理中心,產品及耗材的供銷存管理、售后服務、維修服務等由智能化、專業化的客戶管理軟件統一管理。


      服務類型

          全保服務:科投免費提供耗材、零部件、技術服務,用戶以單張計費的方式根據計數器支付費用,易于用戶統計和成本核算,可規避高值部件損壞的風險。

          年費服務:傳統服務模式,用戶購買耗材、零部件、技術服務。

          租賃服務:用戶提供租賃保證金,科投免費提供耗材、零部件、技術服務,用戶以單張計費的方式根據計數器支付費用,易于用戶統計和成本核算,可規避高值部件損壞的風險。


      服務內容:

          安裝培訓服務:嚴格按照裝機標準進行安裝調試、設置參數。并對用戶進行安全知識、操作技能、一般故障處理、維修及耗材呼叫方法的培訓。

          定期巡檢保養:根據設備的使用頻率和重要性,進行每月一次或多次定  期保養或巡檢,及時處理設備故障隱患。

          深度保養服務:運轉一年的設備進行免費的深度保養,及時排除隱患。

          應急響應服務:提供常年7×24×365全天候應急響應服務。

          備用應急服務:設備出現故障不能及時修復或用戶遇突發事件時,提供備用設備以保證客戶工作正常進行。

          產品升級服務:對購買的我公司產品,按照廠家的標準,為用戶提供升級服務。


      備品備件服務:

          根據客戶設備清單備存數量充足、品種齊全的零部件和耗材,并由專業的管理軟件進行PSI管理,以保證服務的及時性。

          所有備品備件均以市場時價的九折優惠提供給科投用戶。

          保證所供產品為原廠正品、新品。

          保證所提供的產品隨機全套資料齊全。

          保證產品質保期按廠方標準執行。


      免費退換服務:客戶購買的設備、耗材或零部件出現質量問題,符合退 換條件的可免費進行更換。


      服務管理:

          一站式服務:提供專業的解決方案,提供專業而系統的技術服務包括復印復合設備、傳真機、打印機、投影機、電子白板、電腦、IT外包、電話機、碎紙機、考勤機及辦公用品綜合供應。

          用戶服務熱線:設立常年7×24全天候用戶服務熱線,應急響應用戶服務召喚或提供技術指導。

          檔案查詢服務:建立完善的用戶設備檔案,方便用戶對設備的維修歷史、零部件及耗材更換記錄進行查詢。

          服務跟蹤管理:新機用戶回訪、服務跟蹤、滿意度調查等,確保用戶滿意度達到100%。


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